对于现有车主来说，售后服务方面的体验是提升车主品牌亲和力的重要一环，而如今很多汽车品牌厂家以及经销商都将重心放在发掘新客户上，忽视了老车主带来的品牌效应。不过，上汽通用雪佛兰显然并不在此列。2017年4月，上汽通用雪佛兰正式推出了品牌旗下全新中级SUV——探界者，凭借着时尚的外观、丰富的配置以及领先的动力总成赢得了广大消费者的认可，也取得了不错的销量成绩。

为了感谢广大车主对于探界者以及雪佛兰品牌的关注与热爱，在探界者上市一周年之际，雪佛兰针对2017年购买探界者的车主开展了车主服务体验日活动，为广大车主提供了最新的售后服务体验。车主服务体验日有 什么亮点？售后服务又有哪些升级？带着这些疑问，我们来到了位于上海浦东的永达雪佛兰售后服务中心探个究竟。

由于已经先行和4S店进行沟通，4S店提前安排了一辆需要进行保养的探界者车型，因此我们到店后无需等待就可直接体验整个保养流程。据了解，雪佛兰还推出了全新的E-Service车间系统，车主通过下载MyChevy雪佛兰官方手机应用，即可在App内实现提前预约车辆维修、保养等操作，相比传统的电话预约更加省时、高效。同时，App内还提供了车辆手册、车主俱乐部以及违章查询等功能，全方位覆盖了车主的用车生活。

E-Service掌上车间系统

探界者的小保养主要是更换机油、机滤，并对车辆进行全方位的检测，包括灯光、底盘、刹车和轮胎等项目。其中项目检测是完全免费的，如果部件检测出问题，车主可自行选择是否更换、修理等，十分人性化。

快速保养工位

夏季专项检测

首保厂家推荐使用的是粘度为5W-30的嘉实多极护机油，在更换机油的过程中还发生了一点小插曲，这点我们后面会说到。维修技师首先在发料区领料，5W-30的嘉实多极护机油4L+1L各一桶，机滤滤芯一个，整个过程公开透明，完全消除了车主的顾虑。

发料区领料

现如今“双人快保”项目已经越来越流行，探界者自然也不例外。相比传统的保养流程，“双人快保”由两名专业的维修技师同时进行保养，一人换机油、一人检查底盘、一人检查轮胎、一人检查刹车片等，相比传统的售后保养效率更高，时间也更快，一般20-30分钟左右即可完成售后保养全部流程。

更换机油、机滤

检查轮胎

检查底盘

检查刹车

旧机油放完、机滤滤芯更换完成后便进行机油加注，维修技师首先加注了5W-30的嘉实多极护机油4L+1L各一桶，加注完成后使用机油尺进行机油量测量。测量发现，机油量在中间刻度靠下一点点，一般来说正常使用没有太大的问题，不过为了稳妥起见还是需要多添加一瓶机油。后面深入了解到，探界者2.0T车型一次正常保养，机油的需求量为6L，而我们之前在领料区领取的为4L+1L共5L，显然是不够的。相比之下，探界者1.5T车型一次保养需要的机油为4L，并且原厂可以推荐使用5W-30或者0W-20这两种粘度的机油，在保养成本上也会稍微低一些。

机油加注

检查机油刻度

机油更换完成后，维修技师还针对车辆刹车液、冷却液以及车辆灯光系统等进行了检测，其中车辆灯光检测由两名技师完成，一名技师在车内控制灯光，一名技师站在车前或者车后做“手势操”，看起来还是蛮有意思的。

检查冷却液

灯光检测

炎热的夏季即将到来，针对夏季高温用车情况，雪佛兰为探界者车主提供了免费的夏季专项检测项目，除了前面所提到的轮胎刹车、冷却液等检测项目外，还有空调系统的检测。维修技师将空调开启制冷模式，温度调到最低，使用温度计检测空调出风口温度，如果出风口温度达到7摄氏度，则表示检测合格，空调系统工作正常，夏季可放心使用。

空调系统检测

保养项目完成后，我们来到了雪佛兰售后服务大厅稍作休息。据了解，为了给车主更好的服务体验，雪佛兰针对售后服务大厅进行了全新装修，整个休息区宽敞明亮、干净整洁，售后服务中心还专为车主精心准备了免费的小食、茶水、充电宝等，给车主在等待保养过程中更佳的体验。

售后服务大厅

一对一服务

在售后服务中心，我们还见到了U·CLUB车主俱乐部的宣传海报，据了解，U·CLUB车主俱乐部为每一位雪佛兰车主提供了多种渠道的消费累计积分、丰富的会员礼遇以及多姿多彩的俱乐部活动，提供了一系列围绕车主、车生活的全生命周期服务。各种各样的积分、会员礼遇为广大车主带来了实实在在的回馈，而每月一次的U·CLUB聚乐会年度活动也增强了雪佛兰车主之间的凝聚力与品牌归属感。

U·CLUB车主俱乐部介绍

另外，据销售人员介绍，目前厂家针对探界者车主的服务体验日活动仍在进行中，探界者车主在到店完成保养后，关注雪佛兰官方服务微信公众号，关注后回复“探界者服务体验”，完成探界者车主服务体验日反馈问卷，即可获赠机滤券一张，可在下次保养时使用。

车主服务体验日反馈问卷调查

整个探界者服务体验日体验下来，虽然不是探界者车主，但是雪佛兰针对探界者的售后保养活动给我留下了非常深刻的印象。保养流程规范、专业、高效，免费的检测项目让后续用车过程更加放心、省心；同时，E-Service掌上车间系统以及U·CLUB车主俱乐部也为广大车主提供了更加便利、优质的用车体验。

车主口碑对于树立品牌形象来说至关重要，而雪佛兰针对探界者车主的体验日活动显然为品牌树立了良好的口碑，也为广大车主提供了实实在在的优惠政策。身为探界者车主的你，还不快来体验一下？